Een ondernemer als leverancier met een klacht
Als u, een ondernemer als leverancier, een klacht heeft, kunt u deze voorleggen aan De Geschillencommissie. Hieronder leest u welke mogelijkheden er zijn. Voor al deze mogelijkheden geldt dat u de klacht alleen schriftelijk kunt indienen.
Een openstaande rekening
De klacht met uw klant indienen
Een klacht over verenigingsregels
Heeft u een openstaande rekening?
Bent u bij De Geschillencommissie aangesloten en heeft u, als leverancier, een geschil met een klant en er is sprake van een onbetaalde rekening? Dan kunt u het geschil ook zelf indienen. Door een klacht in te dienen bij De Geschillencommissie bespaart u de kosten van buitengerechtelijke incasso en van gerechtelijke invordering.
Wij vragen de andere partij het bedrag wat nog niet aan u betaald is op de rekening van De Geschillencommissie te storten. De Geschillencommissie bepaalt in de uitspraak of dit bedrag (voor een deel) aan u of aan de andere partij wordt overgemaakt.
Voordat we het geschil in behandeling nemen, sturen wij u een rekening voor de kosten.
De hoogte van dit bedrag is afhankelijk van de commissie waarbij u het geschil indient. Het exacte bedrag kunt u vinden in de brochure op de desbetreffende commissiepagina.
Dient u de klacht in voor of met uw klant?
Als u bent aangesloten bij De Geschillencommissie en u heeft een geschil met uw klant, kunt u ook zelf de klacht voor de klant indienen. Als u de klacht voor uw klant indient, kan dit alleen per post. Als de klant de klacht indient, kan deze dit digitaal doen.
Voordat we het geschil in behandeling nemen, sturen wij u een rekening voor de kosten.
De hoogte van dit bedrag is afhankelijk van de commissie waarbij u het geschil indient. Het exacte bedrag kunt u vinden in de brochure op de desbetreffende commissiepagina.
Belangrijk om vooraf te weten:
Heeft u vooraf met de andere partij afgesproken dat u eventuele klachten aan De Geschillencommissie voorlegt? Als dit zo is, kan De Geschillencommissie de klacht ook behandelen zonder medewerking van de andere partij. Als u dit niet heeft afgesproken, moet de andere partij bereid zijn mee te werken aan de procedure van De Geschillencommissie. Als de andere partij niet meewerkt, kan De Geschillencommissie de klacht niet behandelen.
Hoe kunt u een klacht indienen?
Bij bovenstaande gevallen kunt u uw klacht nog niet digitaal indienen. Wij vragen u dus een brief te sturen naar:
De Geschillencommissie
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
Zet in de brief wat de klacht is en de contactgegevens van de andere partij. Stuur ook alle belangrijke documenten mee. Bijvoorbeeld brieven over de klacht en het contract of de overeenkomst met de andere partij.
Heeft u een klacht over verenigingsregels?
Als u een (voormalig) lid of verenigingsorgaan van een vereniging bent, kunt u ook bij De Geschillencommissie terecht. U kunt een klacht indienen als deze gaat over de toepassing van verenigingsregels. U kunt hierbij denken aan de opzegging van het lidmaatschap of een opgelegde sanctie. Op dit moment betreft dit alleen vereniging BOVAG. Lees hier meer over deze commissie. In de brochure op deze pagina kunt u ook het exacte bedrag voor het indienen van de klacht terugvinden.
De procedure voor deze commissie verloopt schriftelijk. U kunt hier onder het tabblad 'U bent ondernemer' verder lezen hoe u uw klacht schriftelijk kunt indienen.